مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیست؟
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا ITSM به مجموعه فرایندها، استانداردها، تکنیک‌ها و ابزارهایی گفته می‌شود که به منظور مدیریت بهتر خدمات فناوری اطلاعات در یک سازمان استفاده می‌شود. به عبارت دیگر، ITSM یک فرآیند مدیریتی است که از طریق بهینه‌سازی استفاده از فناوری اطلاعات، کمک می‌کند تا خدمات ارائه شده توسط یک سازمان به مشتریان بهبود یابد.
اهداف اصلی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
اگر بخواهیم بدانیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیست، قبل از آن باید بدانیم اهداف اصلی ITSM عبارتند از:
- ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان
- بهینه‌سازی استفاده از منابع و موارد مالی در سازمان
- کاهش هزینه‌ها و زمان از دست رفته به دلیل اختلال در سیستم‌های IT
- افزایش توانایی سازمان در پاسخگویی به نیازهای مشتریان و رضایت آن‌ها
برخی اصطلاحات مرتبط با ITSM
برخی اصطلاحات مرتبط با ITSM عبارتند از:
- ITIL (Information Technology Infrastructure Library): یک استاندارد بین‌المللی برای ITSM است که بیشتر در اروپا و استرالیا استفاده می‌شود.
- ISO/IEC 20000: استانداردی بین‌المللی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است.
- COBIT (Control Objectives for Information and related Technology): یک چارچوب برای مدیریت فناوری اطلاعات و کنترل پروسه‌های آن است.
استفاده از ITSM در سازمان‌ها می‌تواند بهبود قابل توجهی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و افزایش رضایت مشتریان داشته باشد.
