مشاوره و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)، به عنوان یک رویکرد حرفه‌ای در مدیریت فناوری اطلاعات، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهبودی چشمگیر در عملکرد، کارایی و کیفیت خدمات فناوری اطلاعات خود داشته باشند. ITSM بر اساس استفاده از فرایندها، ابزارها و بهترین شیوه‌های موجود در صنعت تکنولوژی اطلاعات، ارائه خدمات و مدیریت عملیات فناوری اطلاعات را بهبود می‌بخشد.
مشاوران و متخصصان ITSM با بهره‌گیری از دانش و تجربه‌ی خود، به سازمان‌ها در ایجاد و پیاده‌سازی فرایندها، سیستم‌ها و استراتژی‌های مناسب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات کمک می‌کنند. آنها به سازمان‌ها در تحلیل و بهینه‌سازی عملکرد فعلی، شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهایی برای بهبود و بهینه‌سازی فرآیندها و خدمات فناوری اطلاعات کمک می‌کنند.
مشاوران ITSM با استفاده از چارچوب‌های استاندارد مانند ITIL (Information Technology Infrastructure Library)، COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) و ISO/IEC 20000 (استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات)، به سازمان‌ها در بهبود فرآیندها، مدیریت تغییرات، مدیریت مشتریان و بهره‌وری کمک می‌کنند. آنها همچنین به سازمان‌ها در انتخاب و پیاده‌سازی ابزارها و سیستم‌های ITSM کمک می‌کنند که نقش مهمی در اتوماسیون و بهبود عملکرد فرایندهای فناوری اطلاعات دارند.
- طراحی و پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- استقرار فرایندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- ارائه خدمات مشاوره برای بهبود و بهینه‌سازی فرایندهای ITSM
- آموزش و آگاهی‌بخشی در زمینه استفاده از سیستم‌های ITSM
- ارزیابی و بهبود عملکرد خدمات فناوری اطلاعات
- مشاوره در انتخاب و پیاده‌سازی ابزارهای ITSM
- طراحی و اجرای سیستم‌های پشتیبانی و نگهداری فناوری اطلاعات
- مدیریت مشکلات و رفع خطاهای فناوری اطلاعات
- مدیریت تغییرات و به‌روزرسانی‌های فناوری اطلاعات
- ایجاد گزارشات و آمارهای مربوط به خدمات فناوری اطلاعات
- ارائه خدمات پشتیبانی و رفع اشکال فناوری اطلاعات
- تهیه و مدیریت قراردادهای خدمات فناوری اطلاعات
- مشاوره در زمینه استراتژی و برنامه‌ریزی فناوری اطلاعات
- ارائه خدمات مدیریت امنیت فناوری اطلاعات
- اجرای فرایندهای مدیریت تامین کنندگان و قراردادهای خارجی
- مدیریت و کنترل مالی خدمات فناوری اطلاعات
- مشاوره در ارتقاء و بهینه‌سازی زیرساخت‌های فناوری اطلاعات
- طراحی و پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت تغییر و پروژه‌های فناوری اطلاعات
- مشاوره در استراتژی و برنامه‌ریزی مدیریت ریسک فناوری اطلاعات
- مدیریت ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات مشتری