تحول دیجیتال به مجموعه فرایندها، تکنولوژیها و سیستمهایی گفته میشود که با هدف بهبود فرایندهای سازمانی و ارتقای تجربه کاربری ایجاد میشوند. این تحول با ایجاد فرصتهای جدید در حوزه فناوری اطلاعات، به دنبال افزایش بهرهوری، کاهش هزینهها و افزایش رضایت مشتریان و کارمندان میباشد.
به طور کلی، تحول دیجیتال از دو بعد مهم تشکیل شده است: دیجیتالی کردن فرایندهای سازمانی و دستیابی به تحول دیجیتال در محصولات و خدمات ارائه شده به مشتریان.
با توجه به تغییرات زیاد در سبک زندگی، روش کار و مصرف اطلاعات در جامعه امروز، سازمانها نیاز دارند تا با استفاده از فناوریهای روز دنیا و تحول دیجیتال، برای ارائه خدمات و محصولات خود، بهبودی قابل توجهی را در پویایی، کیفیت و بهرهوری فرایندهای خود داشته باشند. همچنین، با توجه به اینکه امروزه مشتریان با توجه به تجربههای قبلی خود، بسیار حساس به جزئیات و نقاط قوت و ضعف سرویسهای ارائه شده هستند، اهمیت بهرهوری و بهبود فرایندهای سازمانی با استفاده از فناوریهای دیجیتال افزایش یافته است.
از دیگر دلایل ضرورت تحول دیجیتال، میتوان به رشد سریع فناوریهای اطلاعات و ارتباطات، افزایش رقابت در بازار، نیاز به روشهای بهتر و موثرتر برای تبادل دادهها، بهبود امنیت اطلاعات و تقلیل هزینهها اشاره نمود.
مهم ترین تکنولوژی های تحول دیجیتال
تکنولوژیهای مختلف در تحول دیجیتال مورد استفاده قرار میگیرند. برخی از مهمترین تکنولوژیهای مورد استفاده در تحول دیجیتال عبارتند از:
ابر (Cloud Computing): این تکنولوژی به شرکتها این امکان را میدهد که بدون نیاز به تهیه و نگهداری سرورها و زیرساختهای مورد نیاز، به راحتی از سرویسهای ابری مانند ذخیرهسازی، پردازش و مدیریت داده استفاده کنند.
هوش مصنوعی (Artificial Intelligence): هوش مصنوعی، با استفاده از الگوریتمها و شبکههای عصبی، به شرکتها این امکان را میدهد که بهبود عملکرد و بهرهوری فرایندها، شناسایی و رفع خطاهای موجود، پیشبینی و تصمیمگیری بهتر و برای مثال سیستمهای خودکاری را پیاده کنند.
اینترنت اشیا (Internet of Things – IoT): با اتصال دستگاهها و اشیای مختلف به اینترنت، شرکتها قادر به جمعآوری و تحلیل دادههای بیشتری از فرایندها، محصولات و خدمات خود خواهند بود.
تحلیل داده (Data Analytics): با استفاده از تکنولوژیهای تحلیل داده، شرکتها میتوانند از دادههای خود استفاده کرده و آنها را برای تصمیمگیریهای بهتر و بهرهوری بهبود داده، علاوه بر این امکان دارند که دادههای خود را برای فرایندهای یادگیری ماشینی به کار ببرند.
بلاکچین (Blockchain): این تکنولوژی با ایجاد یک شبکه از بلوکهای رمزنگاری شده، امنیت و شفافیت بالایی در انتقالاطلاعات و امنیت دادهها را فراهم میکند. برخی از کاربردهای بلاکچین شامل پرداختهای رمزارزی، امضای الکترونیکی، حفاظت از حقوق مالکیت فکری و ثبت سند و مدارک است.
واقعیت مجازی (Virtual Reality) و واقعیت افزوده (Augmented Reality): این تکنولوژیها با استفاده از شبیهسازی واقعیت، تجربه کاربری بیشتری را برای کاربران ایجاد میکنند. برای مثال، واقعیت افزوده میتواند در بخشهایی مانند آموزش، پزشکی، بازیهای رایانهای و تجارت الکترونیکی مورد استفاده قرار بگیرد.
رباتیک (Robotics): با استفاده از رباتیک، شرکتها میتوانند فرایندهای تولید، خدمات مشتری و حتی مدیریت و پشتیبانی را به صورت خودکار و با بهرهگیری از رباتها و دستگاههای هوشمند انجام دهند.
شبکههای اجتماعی و مشارکتی (Social and Collaborative Networks): با استفاده از این تکنولوژیها، شرکتها میتوانند در کسب و کار خود از نظر بازاریابی، ارتباط با مشتریان و مدیریت دانش بهره ببرند.
این تکنولوژیها فقط بخش کوچکی از تکنولوژیهای مورد استفاده در تحول دیجیتال هستند و با توجه به پیشرفت سریع در عرصه فناوری، همیشه تکنولوژیهای جدیدی وجود دارند که ممکن است در آینده به عنوان تکنولوژیهای اصلی تحول دیجیتال معرفی شوند.